24/10 - CONFIRMADA PALESTRA: RESILIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
24 de Outubro de 2019
O SINCOVAT convida a todos para a PALESTRA: "RESILIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE"
Realização SESCON-RS
Objetivos:
Desenvolver o autoconhecimento e aplicação de mecanismos de autoregulação emocional no atendimento ao cliente. Perceber a importância em prevenir e administrar o estresse, antes que o mesmo assuma proporções negativas e consequentemente na produtividade profissional e pessoal.
Público Alvo:
Profissionais em geral, que buscam aprimorar o conhecimento sobre resiliência, autoconhecimento e atendimento ao cliente.
INSCRIÇÕES:
http://www.sescon-rs.com.br/cgi-bin/template/index.pl?acao=mostraevt&id_curso=4104&chanel=CENew&menu=Cursos%20e%20Eventos
Programa:
Resiliência (Competência Pessoal)
Resiliência (Competência Social)
Como ser proativo diante das adversidades
Quem é o cliente atual?
Razões para buscar a qualidade no atendimento ao cliente
Gestão da Reclamação: Como administrar situações difíceis
Instrutor(a):
Paula Costa
Fundadora da consultoria Hunicos - Desenvolvimento Humano que tem como propósito aprimorar as habilidades de cada pessoa de acordo com o trabalho que ela desenvolve. Palestrante, professora e tutora Ead, trainer, consultora profissional em gestão, gestão da experiência com cliente, desenvolvimento de líderes e equipes. Atua como coach e mentoria. Assistente Social (Ulbra) com especialização em planejamento estratégico (Pucrs), formações em coaching profissional, pessoal e liderança emocional e mestrado em saúde e desenvolvimento humano. Professora da Universidade La Salle. Suas atividades sempre provocam reflexão sobre qual sentido do seu trabalho, como realizar a gestão do seu tempo e aumentar a produtividade, como engajar os colaboradores e aprimorar o relacionamento com clientes. Atuou na área comercial, coordenação de SAC e ouvidoria por 10 anos em empresas como Tramontina e Sistema de Saúde Mãe de Deus.
Maiores Informações:
Este curso ainda está em análise do Programa de Educação Profissional Continuada.
Você poderá consultar em breve a pontuação no link abaixo:
http://www.crcrs.org.br/educacao-continuada-auditores.
Data/Hora Início:
24/10/2019 às 13:30 hs
Data/Hora Término:
24/10/2019 às 16:00 hs
Período de Realização:
24 de outubro de 2019
Carga Horária:
2h 30min
Investimento:
Valor do Investimento: R$ 150,00
Representados do SESCON-RS em dia com suas contribuições - R$ 120,00
- 20% de desconto;
Representados do SESCON-RS em dia com suas contribuições e pagante da sindical e/ou confederativa 2019 - R$ 90,00
- 40% de desconto;
Profissionais da área contábil e Estudantes - R$ 82,00
- Profissionais em situação regular com o CRCRS, por favor, após realizar a sua inscrição enviar e-mail para capacitacao@sesconrs.com.br informando o n° de registro no CRCRS.
- Estudantes, por favor, após realizar a sua inscrição enviar e-mail com comprovante de matrícula ou carteira de estudante oficial para capacitacao@sesconrs.com.br
Associados do SESCON-RS em dia com suas contribuições - R$ 75,00
- 50% de desconto;
Associados do SESCON-RS em dia com suas contribuições e pagante da sindical e/ou confederativa 2019 - R$ 45,00
- 70% de desconto;
Associados do SINCOVAT/AESCON com Contribuição Confederativa 2019 paga: R$ 45,00
Local:
Auditório CRCRS/Sincovat - Lajeado
Rua Wenceslau Bráz, 55
São Cristovão
Lajeado - RS
95900-000
Realização:
SESCON RS
Apoio:
SINCOVAT E AESCON
Desculpe, este evento aconteceu em 24/10/2019 e não permite novas inscrições.